Популярно
25 статья Закона о защите прав потребителей о возврате товара

Все особенности статьи 25 Закона о защите прав потребителей о возврате товара


Правоотношения, возникающие между покупателями, продавцами, изготовителями и импортерами в результате розничной купли-продажи, регулируются основным нормативным актом – Законом России № 2300-1 от 7 февраля 1992 (далее – Закон).

Помимо Закона, правовое регулирование осуществляется еще и Параграфом 2 Главы 30 ГК РФ и 353-ФЗ от 21 декабря 2013 года “О потребительском…” (в части кредитования) + другими федеральными законами.

Что регулирует

Как правило, обмен товара в рамках Закона осуществляется при выявлении каких-либо существенных недостатков.

В этом случае в действие вступает п. 1 ст. 18 Закона, который гласит о правах покупателя:

  • либо потребовать у продавца поменять товар на аналогичную работоспособную марку или модель;
  • либо потребовать замены товарной единицы на другую – более дорогую или дешевую – с соответствующим перерасчетом цены покупки;
  • либо просто потребовать уменьшить уплаченную ранее цену соразмерно выявленному недостатку;
  • или же вовсе вернуть товарную единицу в магазин и получить заплаченные на нее деньги обратно.

Ст. 25 же Закона регламентирует право покупателя осуществить обмен товара, при использовании которого недостатков не было найдено.

Также данной статьей регулируются следующие моменты:

  • в отношении каких товаров можно и нельзя произвести обмен;
  • причины и срок замены;
  • может ли приобретатель отказаться от ДКП и потребовать возврата уплаченной суммы и, если да, то в каком случае и др.

Краткое содержание

Статья 25 Закона о защите прав потребителей о возврате товара – ее краткое содержание:

Ссылка О чем говорится
Аб. 1 п. 1 Об основаниях для обмена
Аб. 2 п. 1 О сроке, до истечения которого обмен еще возможен
Аб. 3 п. 1 Какие условия должны быть соблюдены, чтобы у покупателя возникло право осуществить замену
Аб. 4 п. 1 О том, что Правительство РФ утверждает список товарных единиц надлежащего качества, которые нельзя обменять согласно нормам ст. 25 Закона
Аб. 1 п. 2 О том, что приобретатель имеет право аннулировать ДКП и получить деньги обратно, если аналогичного товара нет в продаже
Аб. 2 п. 2 О праве сторон договориться не об аннулировании ДКП, а о замене товара на аналогичный при поступлении последнего в продажу

Последняя редакция

Если говорить в общем о редакциях Закона, то всего их 26. Последняя 26-я редакция начала действовать с 29 апреля 2020 года.

По сравнению с редакцией № 25 было внесено лишь одно изменение – ст. 40 была дополнена новым п. 3.1. – о том, что Роспотребнадзор имеет право на проведение контрольных закупок в соответствии с положениями, установленными 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.

Что касается ст. 25 Закона, то последние изменения в нее вносились 171-м ФЗ от 21 декабря 2004 года “О внесении…”.

Перечень поправок, регламентированных данным ФЗ:

  1. Изменение аб. 3 п. 1 ст. 25 Закона.

До вступления в силу изменений обмен товара, не имеющего недостатков, мог быть произведен, если сохранился товарный вид, потребительские параметры, все фабричные пломбы, ярлыки и др.

Главным условием для обмена было наличие у покупателя товарного или кассового чека.

Теперь же:

  • удостоверять покупку может не только чек, но также и прочий подтверждающий оплату документ;
  • отсутствие чека не лишает права пригласить свидетелей, видевших момент покупки и способных подтвердить это.
  1. Изменение п 2 ст. 25 Закона.

По старым нормам, в случае отсутствия аналогичного товара, покупатель мог сам выбрать:

  • или расторгнуть ДКП и потребовать возврата уплаченных денег;
  • или совершить обмен, как только аналог поступит в продажу (продавец обязан был предупреждать о поступлении товара в продажу – прим. ред.).

По новым нормам покупатель может отказаться от ДКП и потребовать возврата денег за товар. То есть у потребителя отняли право выбора – теперь обмен при поступлении аналога возможен, если и потребитель, и продавец договорятся об этом.

Еще одно изменение, но не столь значительное, вступило в силу с момента официального опубликования в “Собрании законодательства РФ” (от 20 декабря 1999 года, № 51, ст. 6287) ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 года “О внесении…”.

Поправка была внесена в п. 1 ст. 25 Закона и заключалась в замене “По иным причинам не может быть использован потребителем по назначению” на слово “Комплектации”.

То есть теперь перечень оснований, при которых покупатель может осуществить обмен, значительно сузился.а

Важные нюансы

Приведем перечень наиболее значимых аспектов по п. 1 и п. 2.

Пункт 1

Необходимые разъяснения по поводу применения нормативных положений, представленных в п. 1 ст. 25 Закона, можно получить из Приказа МАП РФ № 160 от 20 мая 1998 года “О некоторых…”.

В Разделе 14 данного нормативного документа сказано, что ГК РФ и Закон не предусматривают какой-либо компенсации продавцу при реализации покупателем соответствующего права на обмен.

Еще один нюанс – 14 дней, в течение которых замена еще может быть осуществлена, начинают исчисляться не со дня покупки, указанного в товарном чеке, а со следующего дня.

Пункт 2

Важные нюансы по п. 2 ст. 25 Закона:

  • способ уведомления продавцом покупателя о поступлении аналогичного товара не регламентирован – вероятно, это делается по телефону, электронной почте или иным образом по согласованию сторон;
  • если сторонам не удалось договориться о замене товара на аналогичный при поступлении в продажу последнего, то продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней – каких именно (календарных, рабочих), не сказано.

Как обменять товар

Обмен осуществляется следующим образом:

  • покупателю необходимо договориться с продавцом именно об обмене, а не об аннулировании ДКП и возврате денег – о том, как именно достигается такая договоренность (письменно или устно), нигде не сказано;
  • проверяется, может ли быть заменен товар, то есть не относится ли он к перечню, утвержденному Правительством (подробности далее);
  • до истечения 14 дней с момента покупки на имя руководителя магазина пишется заявление в свободной форме, содержащее просьбу о замене на аналогичный по техническим характеристикам товар;
  • к заявлению прикладывается непосредственно купленная вещь;
  • аналогичная вещь забирается из магазина (срок ее предоставления в Законе не указан).

Как вернуть

По умолчанию, то есть без соответствующей договоренности сторон, покупатель имеет правомочие в течение 2 недель вернуть не подошедший по форме, размеру, расцветке или фасону товар и получить за него уплаченные ранее деньги.

Возврат осуществляется примерно в том же порядке:

  • на имя директора розничной сети пишется заявление, содержащее соответствующее требование;
  • к заявлению прикладывается непосредственно сама товарная единица надлежащего качества, товарный или кассовый чек или, при отсутствии чека, в заявлении делается отсылка на свидетелей, способных подтвердить факт покупки;
  • в течение 3 дней после подачи заявления и возврата самого товара, следует ожидать перечисления денег – наличным или безналичным путем.

Видео: Памятка покупателю

Что неподлежит возврату и обмену

В аб. 4 п 1 ст. 25 Закона сказано, что Правительством России утвержден список товарных единиц, которые не могут быть обменены или возвращены в соответствии с нормами этой статьи.

Соответствующий перечень содержится в Постановлении Правительства России № 55 от 19 января 1998 “Об утверждении…” и содержит 14 категорий товаров:

  • парфюмерия и косметика;
  • товары, предназначенные для осуществления личной гигиены – например, зубные щетки;
  • вещи, при помощи которых осуществляют лечение и профилактику болезней в домашних условиях (медицинские приборы, средства для гигиены полости рта, очковые линзы и др.);
  • текстиль, строительно-отделочные материалы (линолеум, шпатлевка, краска и др.), различные провода, шнуры и кабели;
  • различный трикотаж – носки, чулки, нижнее белье и др.;
  • полимерная продукция, непосредственно контактирующая с продовольственными товарами (например, одноразовая посуда, упаковки, емкости для хранения и транспортировки продуктов);
  • пестициды, агрохимикаты и другая бытовая химия;
  • мебель для кухни и иных бытовых целей (кухонные гарнитуры, стенки, шкафы и др.);
  • ювелирные и прочие изделия, изготовленные из драгоценных металлов (цепи, кольца, сережки и др.);
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты, сельскохозяйственная техника, водные суда;
  • оружие гражданского назначения, патроны и иные боеприпасы к нему;
  • животные, растения;
  • издания непериодического характера (например, книги, брошюры, буклеты, календари и др.);
  • технические сложные вещи, в отношении которых устанавливаются гарантийные сроки (радиоэлектроника, компьютеры, копировальная техника, фото- и видеоаппаратура, мобильные телефоны, факсы, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование, часы наручные и др.).

Что делать, если нет чека

Если чека нет, можно привлечь свидетелей, способных подтвердить факт покупки.

Лучше, если таких свидетелей будет несколько. Если магазин отказывается верить их показаниям, следует писать досудебную претензию, а если и это не поможет – обращаться в суд.

Как составить исковое заявление

Перед судебной защитой прав следует написать в магазин досудебную претензию, в которой отразить суть требований.

При оставлении претензии без удовлетворения нужно написать жалобу в Роспотребнадзор с целью инициирования выездной проверки (см. ниже).

Одновременно с жалобой в орган по защите прав можно составить и подать иск в суд:

  • расположенный по адресу проживания истца;
  • или по месту регистрации фирмы-ответчика;
  • или по месту заключения договора.

Примерный образец иска можно скачать здесь.

Куда обращаться с жалобой

При нерассмотрении магазином претензии гражданин может:

  • направить электронную жалобу через сайт Роспотребнадзора;
  • или же подать ее в территориальный орган Роспотребнадзора в бумажном виде.

Для подачи электронной жалобы нужно:

  • зайти на сайт Роспотреба на вкладку “Для граждан”, далее “Обращения граждан”;
  • нажать “Продолжить”;
  • выбрать способ подачи – с авторизацией в ЕСИА или без авторизации;
  • заполнить необходимые поля – ФИО заявителя, контактные данные, наименование подразделения, куда будет подаваться протест, сам текст обращения;
  • при необходимости, можно прикрепить текстовый, графический или видеофайл (например, видео, содержащее некорректное поведение продавца или зафиксированный отказ в возврате или обмене).

Скачать

Скачать полностью текст Закона можно на нашем сайте по данной ссылке.

Закон стоит на стороне приобретателя и предоставляет ему возможность вернуть денежные средства даже, если купленный товар оказался надлежащего качества. По соглашению сторон можно не возвращать деньги, а обменять товар на аналогичный. Время на возврат или обмен – 14 дней с момента покупки.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2020 iskhouse.ru